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合肥市庐江县医保局创建“四办”模式，建立以县医保经办机构为中心，镇办医保服务机构为枢纽，村医保服务站为网底，县镇村三级联动，健全县、镇、村三级医保经办服务体系，打造15分钟医保服务圈，构建横向到边、纵向到底、上下联动的全覆盖医保服务体系，人民群众获得感与满意度大幅提升。

健全体系“协同办”，生成全覆盖医保服务体系。庐江县健全县、镇、村三级医保经办服务体系，打造15分钟医保服务圈。依托已有镇、村便民服务中心，在镇、村两级成立经办服务点，将经办脉络伸展到每个村镇，确保基层医保工作有人落实，基层群众需求有人回应。围绕“一件事一次办”、十个事项“同城同办”、二十八个事项“城乡通办”原则，推进医保服务事项下沉，构建横向到边、纵向到底、上下联动的全覆盖医保服务体系。

资源整合“一窗办”，业务办理“最多跑一次”。将分散的待遇审核、异地就医手续办理等业务整合到县政务大厅，设立医保业务专区集中办理。镇级结合自身条件，参照县级标准设立单独医保经办窗口。建立清单管理制度，凡是能放到窗口办理的一律下放，做到“一次排队、一次受理、一次办结”。落实“六统一”标准，提供“四最”医保经办服务，让群众“多个窗口跑、等待时间长”现象不再发生。

数据畅通“快捷办”，信息化助力“智慧医保”。推进医疗、医保、医药“三医”数据互联互通，实现县域范围内定点医疗卫生机构大数据集成，完成与税务系统数据比对核准。通过人社、医保、乡村振兴、税务等行业部门间数据交换与共享，打破数据壁垒。大力普及医保电子凭证推广应用，参保群众在医保查询、报销支付、就医购药等业务场景，可扫码办理。截至目前，全县激活医保电子凭证60万余人，2022年医保电子凭证结算50多万人次，信息化建设“数据多跑路，群众少跑腿”成效明显。

绿色通道“暖心办”，关注困难群众主动服务。优化门诊慢特病申请报销流程，在县人民医院、县中医院、县精神病医院开通“门诊慢特病待遇申请”受理渠道。参保人员在三家医院就诊出院后，可实时申办门诊慢特病待遇。对符合“两病”报销政策的老弱病残、留守儿童等困难群众，开辟绿色通道主动提供“订单式”上门帮代办服务，2022年以来主动提供上门服务1000余人次。关注群众体验，搭建助老通道，县级医保经办服务窗口，配备引导人员，提供咨询、指引服务。（胡宗玉）