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今日永州讯（通讯员 向东飞）在当今互联网时代，网络科技是社会公众生活中必不可少的组成部分，但对于老年人群体，一直存在手机银行不会转账、ATM不会取款、智能设备不会使用等问题，如何让金融服务更“适老”，邮储银行永州市零陵区支行积极践行金融为民的服务理念，传承和发扬“老吾老以及人之老”中华民族传统美德，不断完善服务措施、改进服务质量、优化服务方式等，坚持传统服务和智能化服务相结合，打通适老化服务“最后一公里”，切实让老年人感受到“有速度”、“有温度”、“零距离”的金融服务。

活动现场

创新服务产品。该行着力创新智能化适老产品，推出大字版手机银行APP、95580电话客服专线等业务，对智能服务接受度高的老年客户“教”，对智能服务接受度低的老年客户“帮”。

优化服务流程。该行着力加强老年客户窗口服务体验感，针对老年客户在办理业务中签字时间较长的情况，该行将柜外清签字时间从限时90秒改设为180秒，为客户预留足够时间；对不会操作智能自助设备的老年人，工作人员一步步指引客户使用智能柜员机，有效提升了客户的体验感。

打造“无障碍银行”。该行对于因身体不适等原因无法亲临柜台的老年客户开设绿色通道，第一时间调配人员为老年客户提供上门、预约等安全、便捷方式办理业务，为老年客户送去邮储温度。

普及金融知识。该行通过举办适老金融沙龙、在营业厅摆放宣传折页、对办理业务老年客户讲解电信诈骗案例、非法集资危害等小知识，引导消费者对高息诱惑保持警惕之心，守住养老钱。同时，组织宣传队进社区、进乡村上门送金融知识宣传，进一步提升广大老年人风险防范意识和能力，帮助广大群众更好地守护好“钱袋子”。

下一步，邮储银行零陵区支行继续聚焦老年客户金融需求，线上线下高效协同，用心、用情服务老年客户，绽放敬老文明之花。